취소·환불정책

1. 기본 원칙

이 정책은 ZIPHAP이 현재 제공하는 ZIP오더 및 ZIP딜의 취소·환불·분쟁처리 기준을 설명합니다. 개별 판매자·서비스 제공자와 이용자 사이의 거래에는 관계 법령과 해당 판매자가 적법하게 고지한 거래조건이 함께 적용됩니다.

회사 또는 판매자의 정책이 전자상거래법 등 강행규정상 소비자 권리를 제한하는 경우에는 관계 법령이 우선합니다.

2. ZIP오더 — 현재 결제 구조

ZIP오더는 현장결제와 온라인 카드결제를 지원합니다. 공동주문은 모집 성사와 최종 금액 확정 후, 해당 판매자의 온라인 결제 채널이 연결된 경우 카드결제를 이용할 수 있습니다. 결제한 주문은 픽업 전에 주문 내역의 승인 상태를 확인해 주세요.

온라인 승인 전 종료된 주문에는 결제금 환불이 발생하지 않습니다. 온라인 결제가 승인된 주문은 승인 결과를 확인한 뒤 원래 결제수단으로 취소·환불을 처리하고 내역을 표시합니다. 통신 장애로 종료 후 승인이 확인되는 경우 자동 취소를 요청하며 처리 중 상태를 안내합니다. 카드사 명세 반영에는 시간이 걸릴 수 있습니다.

3. ZIP오더 주문 취소

모집 상태가 “모집 중”이고 모집 마감 전인 주문은 서비스의 내 주문 기능에서 취소할 수 있습니다. 취소가 완료되면 해당 주문의 수량은 모집수량에서 반영 해제됩니다.

모집 마감 후 최소수량이 충족되어 공동주문이 성사된 뒤에는 상품 준비가 시작될 수 있으므로, 변경·취소 가능 여부는 판매자에게 확인해야 합니다. 다만 법령상 청약철회·계약해제·하자담보 등 권리가 인정되는 경우 해당 권리는 제한되지 않습니다.

4. ZIP오더 미성사·판매자 취소·하자

최소수량을 충족하지 못하면 모집은 미성사 처리될 수 있으며 상품 수령 의무가 발생하지 않습니다. 판매자가 모집을 취소한 경우에도 해당 모집의 주문은 취소 상태로 처리될 수 있습니다.

상품의 하자, 오배송, 표시·광고와의 현저한 불일치, 수량부족 또는 판매자의 귀책으로 상품을 제공받지 못한 경우에는 실제 판매자에게 교환·환불·재이행 등을 요구할 수 있고, 관계 법령이 정한 권리는 그대로 적용됩니다.

통신판매업자인 판매자와의 거래에 법정 청약철회 규정이 적용되는 경우 원칙적으로 전자상거래법이 정한 기간과 예외가 적용되며, 판매자 또는 ZIPHAP의 내부정책이 이를 부당하게 축소하지 않습니다.

5. ZIP딜 취소·환불

ZIP딜에서 최종 업체와 계약하기 전의 견적 요청·상담 요청은 서비스에서 제공하는 범위에서 철회하거나 업체와 진행 중단을 요청할 수 있습니다.

이용자와 서비스 제공자가 작업범위·가격·일정 등을 직접 확정한 이후의 계약금, 취소비, 자재비, 출장비, 작업개시 후 중도해지, 하자보수 및 환급기준은 해당 계약과 관계 법령에 따릅니다. 회사는 거래 당사자가 아닌 범위에서 분쟁접수와 사실관계 확인을 지원합니다.

제공자의 미이행·하자·과다청구 등으로 법령상 환급·손해배상 권리가 발생한 경우 해당 권리는 제한되지 않습니다.

6. ZIPHAP 직접 유료서비스

현재 본 정책 시행일 기준으로 일반 이용자에게 ZIPHAP 명의의 온라인 선결제 유료 멤버십 또는 직접 판매 디지털 상품을 운영하지 않습니다.

향후 회사가 직접 유료서비스나 상품을 판매하는 경우, 출시 전에 가격, 공급시기, 청약철회·환불기준, 결제수단 및 사업자 신고 등 필요한 사항을 별도로 고지하고 정책을 개정합니다.

7. 분쟁 및 처리기준

취소·환불 또는 거래분쟁은 판매자·서비스 제공자에게 먼저 확인할 수 있으며, 해결이 어렵거나 중개서비스 이용 과정의 문제가 있는 경우 ZIPHAP 고객센터에 접수할 수 있습니다.

회사는 통신판매중개자로서 분쟁의 원인과 피해를 파악하고 필요한 조치를 신속히 시행하며, 원칙적으로 접수 후 3영업일 이내에 진행경과를, 10영업일 이내에 조사결과 또는 처리방안을 안내하도록 운영합니다.

분쟁이 해결되지 않는 경우 한국소비자원, 전자문서·전자거래분쟁조정위원회, 소비자분쟁조정위원회 등 법령상 절차를 이용할 수 있습니다.

8. 정책 변경

판매구조 변경, 회사 직접 판매, 결제수단 추가, 법령 변경 등으로 취소·환불 구조가 달라지는 경우 시행 전에 이 정책을 개정하고 필요한 고지·동의 절차를 진행합니다.

시행일: 2026-10-08

9. 증빙·부정이용·법정권리 우선

취소·환불·하자·미이행 분쟁의 사실확인을 위해 회사 또는 판매자는 주문정보, 상담내역, 사진, 영수증, 작업내역 등 합리적으로 필요한 자료를 요청할 수 있습니다.

반복적인 허위 청구, 고의적인 상품 훼손, 서비스 악용 등 부정이용이 합리적으로 확인되는 경우 회사는 법령이 허용하는 범위에서 해당 요청 또는 계정 기능을 제한할 수 있습니다.

이 정책의 어떠한 내용도 전자상거래법, 소비자기본법, 약관규제법 등 강행규정에 따른 청약철회·계약해제·하자담보·손해배상 등 이용자의 권리를 배제하거나 부당하게 제한하지 않습니다.